A nova funcionalidade de Pendências no chat chegou para tornar sua comunicação dentro do Titan ainda mais ágil e eficiente.

O que muda?

Agora, Operadores, Administradores e Super Administradores poderão criar pendências diretamente na conversa, sem precisar sair da tela da operação.

➡️ Cada pendência:

• Fica fixada no chat, visível a todos os envolvidos;
• É registrada automaticamente no histórico de atividades;
• Gera notificações para os membros da operação;
• Altera o status da operação para “Pendente”, retornando automaticamente ao status anterior assim que resolvida ou cancelada.

Do outro lado, os Agentes acompanham tudo em tempo real, podendo resolver pendências de documentação diretamente na operação, garantindo rastreabilidade e transparência em cada etapa.

Categorias de pendências

Para tornar o processo ainda mais organizado, agora existem duas categorias:

• Documentos: integradas à esteira, são resolvidas automaticamente assim que todos os arquivos solicitados são anexados.
• Outros: criadas manualmente para outras situações, com controle direto via chat (botões de “Marcar como resolvida” ou “Cancelar pendência”).

Como funciona na prática

Criação: Dentro do chat, basta clicar no ícone de “Criar pendência” para abrir o seletor de tipo “Documento” ou “Outro”.

Em seguida, o usuário pode descrever o motivo ou selecionar as categorias de documentos necessários. Assim que criada, a pendência é enviada para o Agente e o status da operação muda automaticamente para Pendente.

✅ Resolução:

• Pendências de documentos são resolvidas automaticamente assim que todos os documentos com as categorias solicitadas são anexadas.
• Pendências do tipo “Outros” podem ser resolvidas manualmente pelos Operadores, Administradores e Super Administradores clicando em “Marcar como resolvida” direto na mensagem.

Em ambos os casos, o status da operação volta ao anterior, e o registro é adicionado ao histórico de atividades.

Cancelamento: Os Operadores, Administradores e Super Administradores podem cancelar uma pendência a qualquer momento clicando em “Cancelar pendência”.A ação é registrada no histórico e todos os membros envolvidos recebem uma notificação informando o cancelamento.

Novo filtro na listagem de operações

Para facilitar ainda mais o acompanhamento, a página Operacional > Operações ganhou um novo filtro do tipo toggle (botão de ativar e desativar), localizado ao lado dos toggles “Minhas operações” e “Mensagens não lidas”.

Esse novo filtro se chama “Pendências”, ele substitui o antigo “Documentação pendente” e agora abrange qualquer tipo de pendência, não apenas as de documentação.

Assim, fica muito mais fácil identificar rapidamente quais operações exigem atenção.

ℹ️ Por que isso importa?

Essa atualização reforça o propósito do Titan de centralizar toda a operação em um só lugar, reduzindo trocas externas e garantindo que nada se perca no caminho.

Mais agilidade, menos retrabalho e uma comunicação realmente integrada entre Operadores e Agentes.

Ficou com dúvidas ou precisa de ajuda para configurar? Nossa equipe está à disposição!

Para visualizar em seu ambiente, alterne de página e retorne. Caso ainda não apareça, tente limpar o cache do navegador pressionando Ctrl + Shift + R no Windows ou Command + Shift + R no Mac.

Acesse seu ambiente e usufrua dessa(s) funcionalidade(s), agora mesmo!